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互聯網為航空公司帶來新發展機遇

發布時間:2008-07-02 00:00

為空中運輸行業提供IT服務的SITA公司最新公布的《航空公司IT趨勢調查》顯示,全球大約有50%的航空公司計劃在2007年向飛機上的乘客提供通信服務,大部分航空公司將為乘客提供互聯網訪問、電子郵件和SMS(短信服務)。 

SITA公司對全球領先的200家航空公司以及一些重要的貨物運輸和其他市場運營商的資深IT官員調查后發現,全球航空公司的收入占空中運輸行業的三分之二。許多航空公司在努力希望增加利潤時,發現滯后的通信服務制約了許多新的用戶,妨礙了構建用戶的忠誠度。 

    調查令人驚訝的發現,超過三分之一的航空公司在被調查時表示,2007年它們可能允許乘客在飛機上使用手機。SITA公司總裁 Peter Buecking日前在Web上發布消息說:“在飛機上使用手機是一項不太成熟的和頗有爭議的選擇,大約有36%的航空公司計劃在2007年之前采用這一服務,這是一種至今還沒有被采用的值得探討的服務?!?nbsp;

    調查發現,全球70%的航空公司目前通過互聯網出售售票,2005年在全部售出的機票中30%是電子機票,比去年增長了19%。60%的航空公司表示他們使用自助式售票亭,到2007年之前它們將采用多用途服務亭,乘客可以向任何一家航空公司定購機票。有三分之二的航空公司將推出在機票上采用條形碼。在美國有63%的機票是通過互聯網出售的,在歐洲的這一比例為24%,而亞洲目前僅為10%。 
    調查指出,美國和歐洲的一些航空公司正在為改善金融狀況而努力,它們試圖成為采用互聯網技術的領跑者是十分困難的。與之形成對比的是亞太地區,由于機票銷售收入的增長,亞太地區的技術投資非常強勁。目前亞太地區的技術革新在全球處于領先地位,尤其是用于商務旅行的通信服務。 

    SITA公司主席兼信息總監
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